多項(xiàng)選擇題

維修后的跟蹤回訪主要的目的是什么（）

A.創(chuàng)造客戶車輛返修的機(jī)會(huì)
B.提高客戶滿意度
C.增加配件與精品的銷售
D.掌握客戶可能出現(xiàn)的不滿事項(xiàng)
E.改善可能存在的問題

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對(duì)于交車前的準(zhǔn)備作業(yè)，服務(wù)專員應(yīng)做些哪些具體工作（）

A.為客戶安排好下次定期保養(yǎng)的預(yù)約時(shí)間
B.確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔，并恢復(fù)原有的車輛設(shè)定（如電臺(tái)、時(shí)鐘……）
C.確認(rèn)工單上所列的維修工作都已完成
D.為客戶拆下三套件護(hù)具
E.檢查所有的文件（工單、結(jié)算清單、保養(yǎng)提醒卡）、簽字與鑰匙已完備

多項(xiàng)選擇題

下列何種情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)專員必需立即與客戶取得聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)說明解釋（）

A.質(zhì)檢員要求進(jìn)行試車
B.需要追加維修項(xiàng)目
C.交車推遲或超出預(yù)計(jì)費(fèi)用
D.更換維修班組人員
E.向客戶短暫借用車輛使用

維修后的跟蹤回訪主要的目的是什么（）

你可能感興趣的試題

對(duì)于交車前的準(zhǔn)備作業(yè)，服務(wù)專員應(yīng)做些哪些具體工作（）

下列何種情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)專員必需立即與客戶取得聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)說明解釋（）

對(duì)于交車前的準(zhǔn)備作業(yè)，服務(wù)專員應(yīng)做些哪些具體工作（）

下列何種情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)專員必需立即與客戶取得聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)說明解釋（）