A.聯(lián)絡(luò)配件人員確認配件庫存狀況 B.告知客戶追加項目、時間、預(yù)計費用與交車時間 C.無法及時聯(lián)系到客戶時,可直接進行維修 D.追加項目所更換之舊品,直接以廢品處理 E.如遇保修配件更換,可直接進行維修更換
A.詢問客戶對維修質(zhì)量是否滿意 B.向客戶說明免費服務(wù)項目及更換零件 C.詢問客戶對服務(wù)質(zhì)量是否感到滿意 D.詢問客戶對車輛產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意
A.陪同客戶到結(jié)帳臺結(jié)帳 B.查詢客戶已往的維修檔案,以便提出維修建議 C.向客戶解釋維修項目及費用 D.將電話號碼給客戶,以便客戶發(fā)現(xiàn)問題時打電話回來