多項(xiàng)選擇題

服務(wù)專(zhuān)員在與客戶(hù)結(jié)帳時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)，下列敘述何者正確（）

A.陪同客戶(hù)到結(jié)帳臺(tái)結(jié)帳
B.查詢(xún)客戶(hù)已往的維修檔案，以便提出維修建議
C.向客戶(hù)解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用
D.將電話(huà)號(hào)碼給客戶(hù)，以便客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)打電話(huà)回來(lái)

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多項(xiàng)選擇題

維修后的跟蹤回訪(fǎng)主要的目的是什么（）

A.創(chuàng)造客戶(hù)車(chē)輛返修的機(jī)會(huì)
B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.增加配件與精品的銷(xiāo)售
D.掌握客戶(hù)可能出現(xiàn)的不滿(mǎn)事項(xiàng)
E.改善可能存在的問(wèn)題

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于交車(chē)前的準(zhǔn)備作業(yè)，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)做些哪些具體工作（）

A.為客戶(hù)安排好下次定期保養(yǎng)的預(yù)約時(shí)間
B.確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔，并恢復(fù)原有的車(chē)輛設(shè)定（如電臺(tái)、時(shí)鐘……）
C.確認(rèn)工單上所列的維修工作都已完成
D.為客戶(hù)拆下三套件護(hù)具
E.檢查所有的文件（工單、結(jié)算清單、保養(yǎng)提醒卡）、簽字與鑰匙已完備

服務(wù)專(zhuān)員在與客戶(hù)結(jié)帳時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)，下列敘述何者正確（）

你可能感興趣的試題

維修后的跟蹤回訪(fǎng)主要的目的是什么（）

對(duì)于交車(chē)前的準(zhǔn)備作業(yè)，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)做些哪些具體工作（）

對(duì)于交車(chē)前的準(zhǔn)備作業(yè)，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)做些哪些具體工作（）