A.縮短客戶等待接待的時間 B.合理分流業(yè)務量,錯開維修高峰時間 C.事先做好維修準備工作縮短維修時間 D.減少維修成本 E.提高工位利用率
A.事先查詢客戶車輛以往維修檔案 B.向客戶解釋維修項目與預估費用 C.向客戶進行定期保養(yǎng)提醒 D.向客戶提示預約服務的好處
A.仔細傾聽客戶對故障描述并記錄于工單 B.客戶描述故障過程中,不能隨意打斷客戶說話 C.除快速保養(yǎng)外,傾聽客戶需求應大于6分鐘 D.中斷客戶講話時,應向客戶說明理由