判斷題

如果客戶說“修車是你們的事，我對(duì)怎么修車不感興趣，給我把車修好就行”。即使如此，服務(wù)專員還是需要向客戶說明維修內(nèi)容和修理后的效果。（）

答案：正確

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善用預(yù)約系統(tǒng)，客戶能夠安排自己感到方便的服務(wù)時(shí)間進(jìn)廠維修保養(yǎng)，也可以有效地節(jié)省維修準(zhǔn)備與等待的時(shí)間。（）

答案：正確

在進(jìn)行維修后的跟蹤回訪時(shí)，質(zhì)量跟蹤員主要詢問的是客戶對(duì)于維修質(zhì)量、接待服務(wù)、收費(fèi)合理與交車過程的滿意情形。（）

答案：錯(cuò)誤