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判斷題

預(yù)約工位的預(yù)留時(shí)間跨度，一般可視情況而定，但原則上不可低于20分鐘。（）

答案：錯(cuò)誤

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接獲客戶(hù)預(yù)約維修電話后，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)立即查核配件庫(kù)存有無(wú)備料。如果發(fā)生缺件無(wú)法供貨維修的話，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)在自客戶(hù)預(yù)約后3小時(shí)內(nèi)告知客戶(hù)，并與客戶(hù)重新預(yù)約或取消預(yù)約。（）

答案：錯(cuò)誤

如果客戶(hù)說(shuō)“修車(chē)是你們的事，我對(duì)怎么修車(chē)不感興趣，給我把車(chē)修好就行”。即使如此，服務(wù)專(zhuān)員還是需要向客戶(hù)說(shuō)明維修內(nèi)容和修理后的效果。（）

答案：正確

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