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判斷題

預約工位的預留時間跨度，一般可視情況而定，但原則上不可低于20分鐘。（）

答案：錯誤

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接獲客戶預約維修電話后，服務專員應立即查核配件庫存有無備料。如果發(fā)生缺件無法供貨維修的話，服務專員應在自客戶預約后3小時內(nèi)告知客戶，并與客戶重新預約或取消預約。（）

答案：錯誤

如果客戶說“修車是你們的事，我對怎么修車不感興趣，給我把車修好就行”。即使如此，服務專員還是需要向客戶說明維修內(nèi)容和修理后的效果。（）

答案：正確

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