判斷題

接待預檢時，服務專員應陪同客戶完成環(huán)車檢查，并參考過去的維修記錄，對車輛進行初步檢查及診斷，以便正確掌握情況并填入預檢表。（）

答案：正確

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客戶在描述故障過程中，服務專員應仔細傾聽客戶的描述。對于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問清楚，以免發(fā)生誤判。（）

答案：錯誤

在客戶預約進廠前，服務專員應向客戶再次確認維修需求、預約時間，并根據(jù)客戶需求，對維修費用做一個大致的估價，并向客戶說明與解釋。（）

答案：正確