單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.服務(wù)組合管理
D.服務(wù)目錄管理


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1.單項(xiàng)選擇題哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價值定位的一部分？（）

A.降低總持有成本
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.對照業(yè)務(wù)目標(biāo)改進(jìn)服務(wù)
D.更好地平衡技術(shù)技能來支持實(shí)時服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

A.服務(wù)選項(xiàng)
B.一個服務(wù)轉(zhuǎn)換包（STP）
C.一個服務(wù)設(shè)計(jì)包（SDP）
D.一個服務(wù)特許

3.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)進(jìn)程會進(jìn)行風(fēng)險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

A.服務(wù)級別管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.服務(wù)目錄管理
D.供應(yīng)商管理

4.單項(xiàng)選擇題哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

A.服務(wù)級別管理
B.服務(wù)組合管理
C.履行請求
D.需求管理

5.單項(xiàng)選擇題考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.服務(wù)策略
C.服務(wù)設(shè)計(jì)
D.服務(wù)轉(zhuǎn)型