A.防止問(wèn)題和由此產(chǎn)生的事故 B.在整個(gè)生命周期內(nèi)管理問(wèn)題 C.給用戶(hù)恢復(fù)服務(wù) D.消除重復(fù)的事故
A.服務(wù)報(bào)告的時(shí)間間隔必須定義且需顧客同意 B.報(bào)告間隔應(yīng)該由服務(wù)提供者設(shè)立 C.報(bào)告應(yīng)該每周產(chǎn)生 D.所有服務(wù)的服務(wù)報(bào)告間隔必須一致
A.事故管理 B.服務(wù)價(jià)值和配置管理 C.能力管理 D.IT服務(wù)持續(xù)性管理