單項選擇題

對于服務(wù)運營的理解，下列選項錯誤的是（）。

A.服務(wù)運營可以不遵照和客戶簽訂的服務(wù)級別協(xié)議
B.它對終端用戶提供有效的日常服務(wù)支持和維護工作
C.服務(wù)運營包括很多流程和職能模塊
D.服務(wù)運營人員應(yīng)該實現(xiàn)對客戶承諾的服務(wù)價值

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單項選擇題

對于問題管理的描述，下列正確的是（）。

A.問題管理和故障管理不相關(guān)
B.在問題的生命周期里，問題管理分為問題監(jiān)測和錯誤控制兩個主要環(huán)節(jié)
C.問題是一個或多個故障的未知原因，也就是未知的錯誤
D.問題管理的流程活動只包括問題檢測與記錄、分析與診斷、技術(shù)升級、問題關(guān)閉

單項選擇題

關(guān)于需求管理的敘述，下列不正確的是（）。

A.不完善的需求管理會給IT服務(wù)提供商帶來相應(yīng)的服務(wù)風險
B.對客戶需求的把握主要是客戶滿意度調(diào)查和分析
C.需求管理是服務(wù)管理的一個重要部分
D.目的是能夠理解和影響客戶的需要并具有滿足客戶需要的能力