單項(xiàng)選擇題話(huà)務(wù)員的（）直接影響客戶(hù)的理解和領(lǐng)悟程度。

A.學(xué)歷
B.形象
C.文化水平
D.口語(yǔ)清晰度


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1.單項(xiàng)選擇題解答完客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，（）。

A.應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)需要
B.結(jié)束服務(wù)
C.置之不理
D.等客戶(hù)掛機(jī)

2.單項(xiàng)選擇題遇到無(wú)法立刻答復(fù)的客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，話(huà)務(wù)員應(yīng)（）。

A.隨意回答
B.不懂裝懂
C.直接拒絕
D.致歉并保證盡快回復(fù)

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)提出的要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，話(huà)務(wù)員應(yīng)（）。

A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達(dá)，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉

4.單項(xiàng)選擇題在受理客戶(hù)訴求時(shí)，話(huà)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格依照（），規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.電信條例
B.公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.規(guī)章制度
D.勞動(dòng)紀(jì)律

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于企業(yè)與客戶(hù)來(lái)說(shuō)，（）起著日益重要的橋梁作用。

A.營(yíng)銷(xiāo)
B.回訪
C.情緒
D.溝通

最新試題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，接通后要向客戶(hù)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到話(huà)務(wù)員撥出電話(huà)接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

遇到客戶(hù)表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題

通話(huà)中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù)，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題