填空題

BtoC通常在兩個(gè)層面上使用。第一層面是（），第二層面是（）。

答案：作為網(wǎng)上交易模式的BtoC；企業(yè)與客戶在供應(yīng)鏈中形成的一種供需關(guān)系

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電子商務(wù)時(shí)代的客戶服務(wù)是電子與服務(wù)的完美組合，一方面，（）；另一方面（）。

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為了提高客戶的忠誠(chéng)度，對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)滲透到（）、（）、（）的各個(gè)階段中，換句話來(lái)講，也就是要將客戶服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的（）。

答案：交易前；交易中；交易后；整個(gè)生命周期