單項(xiàng)選擇題成長(zhǎng)期流失的客戶（）。
A.要挽救
B.一般不要挽救
C.不確定
D.根據(jù)其市場(chǎng)前景
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1.單項(xiàng)選擇題流失客戶是否挽救的決策依據(jù)是（）
A.流失機(jī)理
B.客戶未利用價(jià)值的大小
C.流失類型
D.挽救成功的可能性
2.單項(xiàng)選擇題挽救工作面臨的三大決策問題是（）
A.流失機(jī)理
B.預(yù)警系統(tǒng)
C.是否挽救
D.流失概率
3.單項(xiàng)選擇題麥肯錫按客戶忠誠(chéng)度將客戶分為六類，其中，（）客戶的忠誠(chéng)度是相對(duì)較高的。
A.生活方式改變型
B.分析比較型
C.感情型
D.慣性型
4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的一個(gè)區(qū)別是（）
A.有無(wú)受到特別對(duì)待
B.重購(gòu)與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無(wú)進(jìn)行過抱怨
最新試題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題