以下關(guān)于健康保險客戶服務(wù)特點(diǎn)的陳述,正確的是()
①與壽險相比,健康保險客戶服務(wù)的投入成本較低
②與壽險相比,健康保險客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求更高
③從發(fā)展趨勢來看,健康保險的客戶服務(wù)往往還與健康維護(hù)和健康服務(wù)有很大關(guān)系
④健康保險客戶服務(wù)旨在提高客戶滿意程度,與風(fēng)險控制工作有一定程度的沖突
A.①②
B.②③
C.③④
D.①④
A.客戶回訪
B.保險合同變更
C.保險條款的準(zhǔn)確解釋和說明
D.投訴處理