投保人原交款賬戶銷戶或原交款賬戶存在異常狀態(tài)導致無法轉賬成功的，經投保人或者承繼投保人權利的人提供有效證明文件，退保金可以通過銀行轉賬至其指定賬戶，該指定賬戶應屬于投保人或者承繼投保人權利的人。

以下關于團體保險監(jiān)管內容的闡述中，正確的是（）。①通過對團體投保主體資格的監(jiān)管，可防止投保人因道德風險而進行的“拼團”投保行為；②通過對償付能力的監(jiān)管，可有效控制保險行業(yè)整體風險；③通過對退保金支付方式的監(jiān)管，有效規(guī)范團體保險經營行為；④通過對團體年金保險經營中“長險短做”等行為的嚴厲打擊，有效防范投保單位“化公為私”的違規(guī)行為；⑤通過對團體保險條款、費率備案監(jiān)管，打擊不計成本，隨意改變承保責任等惡性競爭行為。

根據《關于促進團體保險健康發(fā)展有關問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號），下列行為符合規(guī)定的有（）。①團體保險應當使用經審批或者備案的保險條款和保險費率②保險公司的分支機構有權以批單、批注或者補充協議等形式對保險條款和保險費率進行變更③某保險公司上海分公司承保在北京注冊且只在北京營業(yè)的某企業(yè)團體保險④投保人可以在合同中就被保險人是否承擔保費做出特別約定

某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務功能，其可采用的衡量方法包括（）。①客戶滿意度調查；②觀察和監(jiān)控；③投訴監(jiān)控；④業(yè)務處理量。

對于團體保險的舉績者，其在促成保險合同成立時，所表現的特點不包括（）。

某跨國保險公司在其開展業(yè)務的每一個國家都設立了客戶聯絡中心，根據所處國家具體國情來提供客戶服務，滿足客戶需求，則該公司是根據（）來組織其客戶服務活動的。

不同保險公司提供的客戶服務可能存在較大的差異，如有的保險公司體現在承保前的風險評估上，有的則體現在承保后的風險防范上，還有的體現在出現后的理賠服務上，這體現了團體保險客戶服務的（）特點。

《關于促進團體保險健康發(fā)展有關問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號）規(guī)定：我國投保團體保險的團體人員數必須為（）人以上。

在制定團體保險稅收政策時，應遵循的原則是（）。①平等；②公平；③中立；④靈活；⑤簡明。

保險公司保全業(yè)務是客戶服務最重要的工作內容，是維護保險公司與客戶關系的重要環(huán)節(jié)。其中，公司提供的理賠和給付服務屬于（）。