判斷題

員工流失率用于衡量一定時(shí)間段內(nèi)客服中心的員工離職比率，包括辭職、辭退、轉(zhuǎn)崗，不包括晉升。

答案：錯(cuò)誤

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平均應(yīng)答速度是衡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接通電話的比例，該指標(biāo)可以比較準(zhǔn)確低衡量客戶的體驗(yàn)，也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

答案：錯(cuò)誤

傾聽(tīng)是有效溝通中占比最大的行為

答案：正確