運用文明服務用語要做到口齒清晰、稱呼恰當、用詞文雅三個方面。

骨灰寄存處只負責保管骨灰盒，貴重陪葬物品不予保管。

親情服務不是一句簡單的口號，而是春風化雨、潤物無聲的周到服務。

基本殯儀服務是指向絕大多數(shù)殯儀服務對象提供的經(jīng)典的、通用的、基礎的、共性的殯儀服務。

常用殯葬用品是指對在自然狀況下死亡的遺體進行處理時經(jīng)常使用的用品。

客戶要求領回骨灰時，須出示骨灰寄存證。

殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前的心理危機或障得，提高其心理平衡能力，使其功能恢復到喪親事件發(fā)生前的水平。

殯儀服務員在管理票據(jù)時，要做到要素齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字正確，字跡清楚。

殯葬用品櫥窗陳列要善于利用空間，力爭做到格局合理，層次分明。

遺體消毒應采用擦拭和和噴酒消毒方法。