殯葬服務(wù)流程是圍繞處理逝者遺體并對(duì)其悼念所開(kāi)展的一系列殯葬服務(wù)活動(dòng)的組合。

運(yùn)用文明服務(wù)用語(yǔ)要做到口齒清晰、稱(chēng)呼恰當(dāng)、用詞文雅三個(gè)方面。

殯儀服務(wù)員的引導(dǎo)服務(wù)，是為了讓客戶(hù)能以最便捷的方式獲得所需的服務(wù)。

骨灰寄存處只負(fù)責(zé)保管骨灰盒，貴重陪葬物品不予保管。

骨灰檔案立卷的分類(lèi)可以采用單位分類(lèi)法，按產(chǎn)生文件的部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)。

基本殯儀服務(wù)是指向絕大多數(shù)殯儀服務(wù)對(duì)象提供的經(jīng)典的、通用的、基礎(chǔ)的、共性的殯儀服務(wù)。

壽枕是指給逝者用的殯葬用品，壽枕分頭枕和腳枕（腳墊）。按傳統(tǒng)習(xí)俗，頭枕飾有云彩，腳枕為兩朵蓮花。

殯葬心理?yè)嵛康哪康氖窃谛睦砩蠋椭鷨视H者解決目前的心理危機(jī)或障得，提高其心理平衡能力，使其功能恢復(fù)到喪親事件發(fā)生前的水平。

骨灰寄存處由于受不可抗拒因素導(dǎo)致骨灰丟失與損壞，骨灰寄存處不負(fù)責(zé)任。

火葬用品就是人們?cè)谟没鹪岬姆椒ㄌ幚砗吞幹霉腔視r(shí)使用的物品。