運用文明服務(wù)用語要做到口齒清晰、稱呼恰當(dāng)、用詞文雅三個方面。

殯儀服務(wù)員在管理票據(jù)時，要做到要素齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字正確，字跡清楚。

殯葬用品櫥窗陳列要善于利用空間，力爭做到格局合理，層次分明。

壽枕是指給逝者用的殯葬用品，壽枕分頭枕和腳枕（腳墊）。按傳統(tǒng)習(xí)俗，頭枕飾有云彩，腳枕為兩朵蓮花。

我國普遍推行的火葬源于佛教的火化。

殯葬服務(wù)流程是圍繞處理逝者遺體并對其悼念所開展的一系列殯葬服務(wù)活動的組合。

知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實情況的權(quán)利。

宣布成立的合同，都是有效合同。

殯儀服務(wù)機構(gòu)的防盜工作重點是辦公區(qū)和骨灰寄存區(qū)。

殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前的心理危機或障得，提高其心理平衡能力，使其功能恢復(fù)到喪親事件發(fā)生前的水平。