鮮花制作的殯儀花籃是由親友進獻、表示哀悼的插花藝術(shù)品。

移風(fēng)易俗意為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改革民族習(xí)慣。

殯葬服務(wù)潛在需求是指由客戶陳述的一些問題，對現(xiàn)有服務(wù)項目和殯葬用品的不滿，以及客戶目前面臨的困難。

殯葬改革的總體目標可以分解成為更新理念、文明節(jié)儉等多個具體目標。

對于服務(wù)對象提出的難以解答的問題，殯儀服務(wù)員要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究后及時給予解答。

殯儀服務(wù)員在工作中中途離崗，必須在主管的批準下并有其他收銀員接替你的崗位時方可離開，與其他收銀員辦好交接手續(xù)，鎖好票據(jù)、現(xiàn)金、刷卡單。

愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。

寫唁電（函）在敘述逝者者品德與生前業(yè)績時，要突出本質(zhì)方面，評價要得心應(yīng)手。

優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)必須堅持服務(wù)環(huán)境園林化、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)項目系列化、服務(wù)對象提供的專項有償服務(wù)。

殯儀服務(wù)員在幫助服務(wù)對象選擇服務(wù)項目和選購殯葬用品時，應(yīng)把自己的言行限制在介紹殯葬服務(wù)項目和殯葬用品知識、提出合理化建議的范圍內(nèi)。