多項選擇題

在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語是（）。

A、“這是公司規(guī)定。”
B、“您的心情我可以理解。”
C、“對不起，我能夠理解您的心情，但是您也有責(zé)任呀。”
D、“碰到這種情況我也許會跟您一樣。”

你可能感興趣的試題

多項選擇題

客戶服務(wù)過程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

A、堅持自己正確，指出客戶的無理
B、用提問代替爭辯，看有沒有其他解決問題的辦法
C、強調(diào)公司的規(guī)定，從而使客戶放棄自己的要求
D、客戶的過分要求不予以回應(yīng)

多項選擇題

更有利于與客戶溝通的觀點是（）。

A、不一定要認(rèn)同客戶的觀點，但一定要認(rèn)同他的心情
B、客戶有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少
C、完全贊同客戶觀點
D、提倡微笑服務(wù)