多項選擇題以下不符合首問負責制要求的用語是（）。

A、“明天下午下班之前，我會給您回復的。”
B、“我?guī)湍私庖幌拢俳o你答復。”
C、“您去找別的人吧。”
D、“這個我不知道。”


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在工作中，應加以改善的服務用語是（）。

A、“別的用戶怎么就用得好好的。”
B、“您這么講就不對了。”
C、“如果不是您沒有交費，哪里會停電。”
D、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事。”

2.多項選擇題客服人員在處理客戶抱怨時常見的錯誤行為是（）。

A、責備和批評同事
B、教育、批評客戶
C、表示客戶不重要
D、懷疑客戶的誠實

3.多項選擇題如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，我們應對的服務措施是（）。

A、立即強調故障的不可避免性，以免自己擔責任。
B、立即進行故障處理，客戶自己會決定是否繼續(xù)等待。
C、短時間可以恢復的，請客戶稍候，并致歉。
D、短時間不能恢復的，應向客戶說明原因并致歉，請客戶留下聯(lián)系電話或另行預約。

4.多項選擇題客服人員在與客戶面對面交流過程中良好的傾聽技巧是（）。

A、在沒有聽明白時也要假裝聽懂了，以免客戶失望。
B、要專心，盡量避免因外界干擾而分散注意力。
C、聽的過程中應積極給予回應，如“是的”“沒錯”“您說的很對”等。

5.多項選擇題在受理客戶需求時，為讓客戶感到放心，我們常使用的服務措施是（）。

A、承擔責任，向客戶表明表示自己有能力、有經(jīng)驗把問題處理好。
B、自己沒辦法處理時及時移交相關人員，并告知客戶。
C、不能處理時應用語巧妙，避免承擔責任。
D、見機行事，多一事不如少一事。