多項選擇題

傾聽是座席員需要掌握的溝通技巧，其基本原則是（）。

A、關(guān)心
B、熱心
C、細心
D、耐心

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多項選擇題

在接聽電話過程中，不適宜的行為規(guī)范是（）。

A、在和客戶通話期間，與他人談笑
B、隨意打斷客戶的話
C、適當給予客戶贊美
D、使用“您在聽嗎？”等疑問性提問

多項選擇題

保持健康的心理狀態(tài)對服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，下列哪些表述有助于座席員正確調(diào)整心態(tài)？（）

A、每件事的發(fā)生必有其原因和目的，必將有助于我
B、沒有失敗，只是暫時停止成功
C、一個人的改變首先是心態(tài)的改變
D、成功有方法，失敗有原因