多項(xiàng)選擇題

當(dāng)一個(gè)客戶很生氣地打電話進(jìn)來：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”，你認(rèn)為下列表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、“對(duì)不起，他不在。”
B、“對(duì)不起，公司規(guī)定我不能告訴你，有問題我可以幫你處理。”
C、“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)有事外出，看看我能不能幫您做什么？”
D、“對(duì)不起，我有什么可以幫您的嗎？”或者“我可以將您的需求向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)。”

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

下列服務(wù)語言技巧表述正確的是（）。

A、用“但是„„”代替“不過„„”
B、說“我理解„„”來體諒對(duì)方情緒
C、用“您可以„„”代替說不
D、說“我會(huì)„„”來表達(dá)服務(wù)意愿

多項(xiàng)選擇題

座席員對(duì)客戶回訪時(shí)，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。

A、自我介紹然后再確認(rèn)對(duì)方身份
B、確認(rèn)對(duì)方身份再自我介紹
C、確認(rèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽電話
D、通話結(jié)束先于對(duì)方掛斷電話

當(dāng)一個(gè)客戶很生氣地打電話進(jìn)來：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”，你認(rèn)為下列表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

你可能感興趣的試題

下列服務(wù)語言技巧表述正確的是（）。

座席員對(duì)客戶回訪時(shí)，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。

當(dāng)一個(gè)客戶很生氣地打電話進(jìn)來：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”，你認(rèn)為下列表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

下列服務(wù)語言技巧表述正確的是（）。

座席員對(duì)客戶回訪時(shí)，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。