如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

電信的生產過程也是消費過程。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。