單項(xiàng)選擇題手功就是話務(wù)員的（）能力。
A、聽辨
B、應(yīng)變
C、機(jī)臺操作
D、歸納整理
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)量表示電話設(shè)備所承受的（）。
A、負(fù)荷
B、程度
C、電荷量
D、通道數(shù)
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，平均應(yīng)答時限為（）。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
3.單項(xiàng)選擇題用戶撥打話務(wù)特服號碼后，從首段回鈴音開始至話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答的這段時間稱為（）時限。
A、接通
B、等待
C、應(yīng)答
D、處理
4.單項(xiàng)選擇題屬于拼音輸入法的是（）。
A、全拼輸入法
B、智能五筆輸入法
C、首尾碼輸入法
D、區(qū)位碼輸入法
5.單項(xiàng)選擇題查號臺平均處理時限為（）。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
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電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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