單項選擇題114查號臺報號準(zhǔn)確率指標(biāo)為（）。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
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1.單項選擇題在英語中，“明天見”應(yīng)說“Seeyou（）”。
A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day
2.單項選擇題手功就是話務(wù)員的（）能力。
A、聽辨
B、應(yīng)變
C、機(jī)臺操作
D、歸納整理
3.單項選擇題話務(wù)量表示電話設(shè)備所承受的（）。
A、負(fù)荷
B、程度
C、電荷量
D、通道數(shù)
4.單項選擇題話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，平均應(yīng)答時限為（）。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
5.單項選擇題用戶撥打話務(wù)特服號碼后，從首段回鈴音開始至話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答的這段時間稱為（）時限。
A、接通
B、等待
C、應(yīng)答
D、處理
最新試題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
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IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題