名詞解釋

客戶細分

答案：

指將一個大的客戶群體劃分成一個個細分群（客戶群）的動作，同屬于一個客戶群的客戶彼此相似，而不同的客戶群的客戶具有差異性。

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答案：

以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，并依賴龐大的顧客信息庫進行長期的促銷活動的一種全新的銷售手段。

客戶生命周期

答案：

客戶與企業(yè)之間完整的關系周期