可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

客戶名冊(cè)又稱(chēng)（）。

汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。