問答題

【簡答題】用滿意度調(diào)查的方式度量客戶滿意度有什么優(yōu)點？

答案：滿意度是“主管質(zhì)量”旨在衡量客戶在將企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手相比時，得到的客戶對于品牌、交易過程等方面...

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【簡答題】簡述客戶滿意度調(diào)查的步驟

答案：

1）定義問題和對象
2）調(diào)查規(guī)
3）設(shè)計調(diào)查問卷
4）選擇樣本
5）收集數(shù)據(jù)
6）分析數(shù)據(jù)
7）結(jié)論并準備報告
8）跟進行動

【簡答題】客戶滿意與不滿意之間的差異在哪里？

答案：

客戶不滿意是客戶流失的根本原因，客戶滿意狀況是由客戶的期望和客戶的感知決定的。