問答題

【簡答題】四種類型的客戶忠誠度是

答案：

1）高滿意度低忠誠度
2）高滿意度高忠誠度
3）低忠誠度高低意度
4）高忠誠度低滿意度
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問答題

【簡答題】用滿意度調(diào)查的方式度量客戶滿意度有什么優(yōu)點？
答案： 滿意度是“主管質(zhì)量”旨在衡量客戶在將企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手相比時，得到的客戶對于品牌、交易過程等方面...
問答題

【簡答題】簡述客戶滿意度調(diào)查的步驟
答案：

1）定義問題和對象
2）調(diào)查規(guī)
3）設(shè)計調(diào)查問卷
4）選擇樣本
5）收集數(shù)據(jù)
6）分析數(shù)據(jù)
7）結(jié)論并準備報告
8）跟進行動
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