問答題

【簡答題】什么叫客戶價值？它具體包括哪些內(nèi)容？

答案：（1）客戶價值主要包括兩個方面：一是企業(yè)給客戶創(chuàng)造或提供的價值（顧客價值）；二是客戶為企業(yè)帶來的價值（關系價值）.

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【簡答題】什么是客戶細分？在實施客戶關系管理時，客戶細分的目的是什么？

答案：（1）客戶細分：又成市場細分，是只營銷者通過市場調研，依據(jù)消費者的需要和欲望，購買行為和購買習慣，客戶生命周期和客戶價值...

【簡答題】什么叫客戶忠誠度？什么叫顧客滿意度？二者之間的關系如何？

答案：（1）客戶忠誠度：是指顧客長期鎖定于你的公司，使用你的產(chǎn)品，并且在下一次購買類似產(chǎn)品時還會選擇你的公司.顧客滿意度：是指...