問(wèn)答題

【論述題】談?wù)剬?shí)施客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義。

答案： CRM是一種管理理念，是一種管理機(jī)制，是一種管理軟件和技術(shù)，總而言之，CRM就是一種以信息技術(shù)為手段，對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行管理...

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【論述題】聯(lián)系上機(jī)實(shí)驗(yàn)，談?wù)勀銓?duì)CRM軟件模塊設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。

答案： CRM軟件模塊主要有銷(xiāo)售模塊、營(yíng)銷(xiāo)模塊、客戶(hù)模塊、呼叫中心模塊和電子商務(wù)模塊等等。
（1）銷(xiāo)售模塊：提高銷(xiāo)售過(guò)...

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【簡(jiǎn)答題】在CRM環(huán)境下，什么是客戶(hù)滿(mǎn)意陷阱？如何解決客戶(hù)滿(mǎn)意陷阱？

答案：（1）在CRM環(huán)境下，客戶(hù)滿(mǎn)意陷阱是：顧客滿(mǎn)意度高而忠誠(chéng)度卻很低，即客戶(hù)滿(mǎn)意不等于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為，客戶(hù)滿(mǎn)意不等于客戶(hù)忠誠(chéng)....