單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理論基礎(chǔ)來源于西方的（）理論，在美國最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。

A.經(jīng)濟(jì)學(xué)
B.市場(chǎng)營銷
C.管理學(xué)
D.運(yùn)籌學(xué)

你可能感興趣的試題

【論述題】談?wù)剬?shí)施客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義。

答案： CRM是一種管理理念，是一種管理機(jī)制，是一種管理軟件和技術(shù)，總而言之，CRM就是一種以信息技術(shù)為手段，對(duì)客戶資源進(jìn)行管理...

【論述題】聯(lián)系上機(jī)實(shí)驗(yàn)，談?wù)勀銓?duì)CRM軟件模塊設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。

答案： CRM軟件模塊主要有銷售模塊、營銷模塊、客戶模塊、呼叫中心模塊和電子商務(wù)模塊等等。
（1）銷售模塊：提高銷售過...