電話營(yíng)銷(xiāo)中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

電話營(yíng)銷(xiāo)具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。

電話營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷(xiāo)人員先掛斷電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。