單項選擇題話務員在服務過程中應使用規(guī)范服務用語，杜絕（）。
A、文明用語
B、服務忌語
C、道歉語
D、問候語
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1.單項選擇題在114查號系統(tǒng)中，沒有（）座席。
A、機修人員
B、話務員
C、管理員
D、錄入員
2.單項選擇題漢字“俏”的正確讀音是（）。
A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào
3.單項選擇題電話通信技術上評定一個傳輸系統(tǒng)的語言傳輸質量，必須考慮語言傳送的清晰度、（）和響度。
A、可懂度
B、逼真度
C、強度
D、靈敏度
4.單項選擇題在114查號系統(tǒng)中，座席分為（）。
A、5種
B、6種
C、7種
D、8種
5.單項選擇題人耳可聞頻率在16～（）之間。
A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz
最新試題
如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。
題型：判斷題
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題