話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。