《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。