單項選擇題字根在鍵盤上按區(qū)分類安排,第五區(qū)為()起筆的字根。
A、橫
B、豎
C、捺
D、折
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1.單項選擇題通信網(wǎng)按其所能實現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類分類可分為()、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)等。
A、有線通信網(wǎng)
B、電話通信網(wǎng)
C、無線通信網(wǎng)
D、模擬通信網(wǎng)
2.單項選擇題話務(wù)員的工作性質(zhì)和工號的分配,不需在()的管理臺上設(shè)定。
A、班長
B、管理員
C、值班長
D、排隊機
3.單項選擇題《百家姓》中,姓氏“晁”的正確讀音是()。
A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng
4.單項選擇題在五筆字型輸入法中,屬于“成字字根”的一項是()。
A、自
B、角
C、丁
D、阝
5.單項選擇題《百家姓》中,“()”和“謝”的讀音相同。
A、籍
B、葉
C、聶
D、解
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型:判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時,要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
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事前做好準備是營銷的一個基本原則。
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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IP是由4個數(shù)字組成,每個數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
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話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當想對方道“再見”,并輕輕放下電話。
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