作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。