單項選擇題按照114查詢電話號碼編碼規(guī)則的規(guī)定,表示名稱及地址的數(shù)字用()表示。
A、漢語拼音全拼
B、數(shù)字
C、英語字母的縮寫
D、漢語拼音開口音
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1.單項選擇題我國電話網(wǎng)的網(wǎng)絡分為()等級。
A、2個
B、3個
C、4個
D、5個
2.單項選擇題“陌生”的近義詞是()。
A、生疏
B、熟悉
C、遠離
D、熟識
3.單項選擇題在交接班過程中,接班人員必須提前()到達崗位。
A、10min
B、15min
C、20min
D、25min
4.單項選擇題英語中“六點五十分”的表示方法是“()”。
A、tenth to seven
B、ten to seventh
C、ten past seven
D、ten to seven
5.單項選擇題在五筆字型輸入法中,屬于“二級簡碼”的一項是()。
A、車
B、千
C、八
D、萬
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時,要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型:判斷題
電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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可以通過技術與法律來防范騷擾電話。
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如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
題型:判斷題
客戶通過客戶服務中心投訴后,客服代表只負責記錄并反饋相應的問題,無需督促處理過程。
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話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型:判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
題型:判斷題