填空題客戶當(dāng)前價(jià)值是客戶按照（）不變，在將來(lái)能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
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4.多項(xiàng)選擇題CRM項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在（）。
A.個(gè)性素質(zhì)
B.概念技能
C.管理協(xié)調(diào)能力
D.決策能力
E.技術(shù)技能
5.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的縱向深化包括二個(gè)階段（）。
A.交易型交換關(guān)系
B.競(jìng)爭(zhēng)烈交換關(guān)系
C.增值型交換關(guān)系。
D.互動(dòng)式交換關(guān)系
E.合作型交換關(guān)系
最新試題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題