填空題

客戶投訴主要是（）投訴、購銷合同投訴、（）投訴、服務(wù)投訴。

答案：商品質(zhì)量；貨物運(yùn)輸

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶管理的原則。

答案：靈活管理；動(dòng)態(tài)管理；專人管理；重點(diǎn)管理。