填空題

解決客戶投訴的具體方案有（）、換貨、賠償、（）。

答案：退貨；維修

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客戶投訴主要是（）投訴、購銷合同投訴、（）投訴、服務(wù)投訴。

答案：商品質(zhì)量；貨物運輸

按交易數(shù)量和市場地位劃分，將客戶劃分為（）；一般客戶；零散客戶。

答案：主力客戶