A.產(chǎn)品和服務(wù)的特性
B.避免購(gòu)買(mǎi)分析
C.降低客戶的相關(guān)購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)
D.符合客戶的心理因素
E.以上都是
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A.Oracle
B.TurboCRM
C.用友
D.金蝶
A.客戶數(shù)量
B.客戶質(zhì)量
C.利潤(rùn)水平
D.邊際利潤(rùn)水平
A.管理目標(biāo)
B.管理范圍
C.管理側(cè)重點(diǎn)
D.管理方式
A.明確企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
B.分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶檔案必須（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。