填空題客戶關(guān)系管理的英文縮寫是（）。

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1.多項選擇題客戶知識管理的最終目標(biāo)是提高企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力，客戶知識管理的內(nèi)容主要是（）。

A.客戶知識的獲取
B.客戶知識的交流
C.客戶知識的應(yīng)用
D.客戶知識的共享
E.客戶知識的創(chuàng)新

2.多項選擇題企業(yè)與客戶之間的關(guān)系可分為依次遞進(jìn)的三個層次，分別是（）。

A.財務(wù)層次
B.社會層次
C.技術(shù)層次
D.資源層次
E.結(jié)構(gòu)層次

3.多項選擇題客戶關(guān)系管理的核心思想主要包括（）方面。

A.客戶讓渡價值是建立高質(zhì)量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
B.重視客戶的個性化特征，實現(xiàn)一對一營銷
C.提供客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶
D.客戶關(guān)懷貫穿營銷的全過程
E.以上都不是

4.多項選擇題客戶關(guān)系管理的主要功能是（）。

A.客戶的信息管理
B.市場營銷管理
C.銷售管理
D.服務(wù)管理
E.客戶關(guān)懷

5.多項選擇題產(chǎn)生客戶忠誠的因素主要包括（）。

A.產(chǎn)品和服務(wù)的特性
B.避免購買分析
C.降低客戶的相關(guān)購買風(fēng)險
D.符合客戶的心理因素
E.以上都是