多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代企業(yè)不僅要使客戶滿意，還要努力培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，下面（）屬于提高客戶忠誠(chéng)度的要點(diǎn)。

A.選擇培養(yǎng)目標(biāo)
B.提供特色服務(wù)
C.加強(qiáng)與客戶的溝通
D.妥善處理客戶抱怨
E.以上都是

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多項(xiàng)選擇題

菲利普•科特勒認(rèn)為營(yíng)銷觀念的發(fā)展階段應(yīng)包括（）。

A.推銷觀念
B.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會(huì)營(yíng)銷觀念

單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，（）主要用于針對(duì)企業(yè)銷售等與客戶有關(guān)的部門，使企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和效率更高。

A.呼叫中心
B.運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理