A.員工間的一系列交易，將最終產(chǎn)品移交給外部顧客 B.員工之間或員工與外部顧客和供應(yīng)商之間的交付最終產(chǎn)品的一系列交易 C.將資源轉(zhuǎn)換成與外部顧客要求相一致的產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng) D.在不傷害最終用戶眼中的產(chǎn)品或服務(wù)的功能、性能或質(zhì)量的情況下，可以被消除的活動(dòng)
A.診斷每個(gè)價(jià)值創(chuàng)造流程的成本動(dòng)因 B.評(píng)估獲得相對(duì)成本優(yōu)勢的機(jī)會(huì) C.確定盈利的來源和內(nèi)部流程的相對(duì)成本 D.識(shí)別顧客關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知
A.全面質(zhì)量管理 B.業(yè)務(wù)流程再造 C.改善 D.標(biāo)桿學(xué)習(xí)
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