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A.確定期望的狀態(tài)和識別標(biāo)桿的合作者
B.在數(shù)據(jù)收集的方法、識別標(biāo)桿組織方面達(dá)成一致和收集數(shù)據(jù)
C.識別期望的工作流程變化和收集行業(yè)數(shù)據(jù)
D.檢查和核心競爭力并識別期望的工作流程變化

A.標(biāo)桿學(xué)習(xí)
B.流程分析
C.改變戰(zhàn)略定位
D.流程再造