填空題從理論上說，客戶滿意的類型中當(dāng)可感知效果低于期望值即Q1
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2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特征是（）。
A.綜合性
B.集成性
C.智能性
D.精簡(jiǎn)性
E.高技術(shù)性
3.多項(xiàng)選擇題著名的數(shù)據(jù)倉庫專家W.H.Inmon定義的數(shù)據(jù)倉庫概念中指出了數(shù)據(jù)倉庫的特征，他們是（）。
A.面向事務(wù)
B.面向主題
C.集成性
D.易失的
E.時(shí)變性
4.多項(xiàng)選擇題按照客戶對(duì)企業(yè)的忠誠程度劃分，可以把客戶分為（）。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.?？蛻?br />
D.老客戶
E.忠誠客戶
5.多項(xiàng)選擇題大量的研究表明，客戶滿意度和客戶忠誠度之間存在一定關(guān)系，如下說法中正確的是（）。
A.客戶滿意度和客戶忠誠度是線性的關(guān)系
B.客戶滿意度不一定必然導(dǎo)致客戶的忠誠
C.客戶忠誠度的獲得必須有一個(gè)最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會(huì)引起客戶忠誠度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠度
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題