多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特征是（）。

A.綜合性
B.集成性
C.智能性
D.精簡(jiǎn)性
E.高技術(shù)性


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2.多項(xiàng)選擇題按照客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度劃分，可以把客戶分為（）。

A.潛在客戶
B.新客戶
C.?？蛻?br /> D.老客戶
E.忠誠(chéng)客戶

3.多項(xiàng)選擇題大量的研究表明，客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度之間存在一定關(guān)系，如下說(shuō)法中正確的是（）。

A.客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度是線性的關(guān)系
B.客戶滿意度不一定必然導(dǎo)致客戶的忠誠(chéng)
C.客戶忠誠(chéng)度的獲得必須有一個(gè)最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會(huì)引起客戶忠誠(chéng)度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠(chéng)度

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)常用的客戶關(guān)系管理運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)方法有（）。

A.業(yè)績(jī)金字塔
B.平衡計(jì)分卡
C.經(jīng)濟(jì)增加值法
D.以上都是